Điều Khoản Và Điều Kiện Game 11

Tài liệu này ("Điều khoản và Điều kiện") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng", "Thành viên") và Game 11 ("Nền tảng", "Chúng tôi") – được vận hành tại địa chỉ game11.bet. Bằng cách truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của Game 11, bạn xác nhận đã đọc toàn bộ, hiểu rõ và chấp nhận bị ràng buộc bởi các điều khoản được quy định dưới đây.

1.1 Đối tượng áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho tất cả cá nhân truy cập nền tảng Game 11 thông qua website game11.bet, ứng dụng di động iOS hoặc Android, hoặc bất kỳ giao diện nào khác được Game 11 cung cấp chính thức.

1.2 Luật điều chỉnh

Mọi tranh chấp phát sinh từ việc sử dụng Game 11 sẽ được điều chỉnh theo quy định của pháp luật hiện hành. Game 11 hoạt động theo giấy phép được cấp bởi cơ quan quản lý cá cược quốc tế và tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn fair play được xác nhận bởi eCOGRA và iTech Labs.

1.3 Ngôn ngữ của thỏa thuận

Phiên bản tiếng Việt của tài liệu này là phiên bản chính thức áp dụng cho người dùng tại Việt Nam. Trong trường hợp có sự khác biệt về diễn giải giữa các phiên bản ngôn ngữ, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên.

2.1 Điều kiện đăng ký

Để tạo tài khoản Game 11, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký
• Là cá nhân – không phải tổ chức, doanh nghiệp hay đại lý
• Chưa có tài khoản Game 11 nào khác (bao gồm tài khoản đã bị đóng)
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ
• Không cư trú tại các quốc gia bị cấm trong danh sách hạn chế địa lý của Game 11

2.2 Xác minh danh tính (KYC)

Game 11 có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất cứ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý lệnh rút tiền lần đầu hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường. Tài liệu xác minh bao gồm:

• CCCD/CMND còn hiệu lực (ảnh mặt trước và mặt sau)
• Ảnh selfie cầm CCCD/CMND
• Tài liệu chứng minh phương thức thanh toán (nếu cần)

2.3 Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Game 11 không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh liên lạc nào. Ngay khi phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ hỗ trợ Game 11 ngay lập tức.

3.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

Game 11 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking (NAPAS), VietQR và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng VND.

3.2 Quy định rút tiền

Tiền thật (tiền nạp vào và tiền thắng đã đủ điều kiện) có thể rút bất cứ lúc nào mà không cần điều kiện bổ sung. Tuy nhiên, tiền thưởng từ khuyến mãi cần hoàn thành yêu cầu vòng cược mới được chuyển thành tiền thật rút được.

• Mỗi ngày không giới hạn số lần rút, nhưng tối đa 50.000.000 ₫/ngày cho tài khoản thông thường
• Tài khoản VIP Gold trở lên được nâng hạn mức lên đến 200.000.000 ₫/ngày
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền (để phòng chống rửa tiền)

3.3 Phí giao dịch

Game 11 không thu bất kỳ phí nào cho giao dịch nạp tiền. Rút tiền cũng miễn phí cho tất cả thành viên. Phí (nếu có) đến từ nhà cung cấp dịch vụ thanh toán là nằm ngoài tầm kiểm soát của Game 11.

4.1 Đặt cược hợp lệ

Một lệnh cược được coi là hợp lệ khi được hệ thống Game 11 xác nhận và ghi nhận thành công. Lệnh cược chỉ được đặt khi tài khoản có đủ số dư. Game 11 không chịu trách nhiệm về lệnh cược bị lỗi do sự cố kết nối mạng từ phía người dùng.

4.2 Tỷ lệ RTP và tính công bằng

Tất cả game tại Game 11 sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định bởi tổ chức độc lập eCOGRA. Tỷ lệ RTP (Return to Player) của từng game được công bố công khai trong phần thông tin game. Không ai – kể cả nhân viên Game 11 – có thể can thiệp vào kết quả.

4.3 Giải quyết tranh chấp kết quả

Nếu có sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cược, Game 11 sẽ:

• Hoàn trả toàn bộ tiền cược nếu kết quả không thể xác định
• Ghi nhận kết quả theo log hệ thống nếu kết quả được xác nhận rõ ràng
• Thông báo cho người chơi liên quan trong vòng 24 giờ kể từ khi phát hiện sự cố

5.1 Nguyên tắc áp dụng khuyến mãi

Tất cả chương trình khuyến mãi tại Game 11 đều có điều khoản riêng được công bố tại trang Tiền thưởng và trang Voucher. Người chơi có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện trước khi kích hoạt khuyến mãi. Một khi đã kích hoạt, bạn không thể hủy và yêu cầu hoàn trả.

5.2 Yêu cầu vòng cược

Hầu hết tiền thưởng đều đi kèm yêu cầu vòng cược (wagering requirement). Cách tính như sau:

• Tiền thưởng 200.000 ₫ với vòng cược 10x = cần đặt cược tổng 2.000.000 ₫
• Vòng cược được tích lũy từ toàn bộ các game, trừ một số game có RTP cao bị loại trừ
• Thời hạn hoàn thành vòng cược thường là 30 ngày kể từ khi nhận thưởng

5.3 Phát hiện lạm dụng khuyến mãi

Game 11 sử dụng hệ thống AI để phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm: tạo nhiều tài khoản, sử dụng VPN để vượt giới hạn địa lý, cược đối lập (arbitrage), và phối hợp giữa nhiều tài khoản để rút tiền thưởng. Tài khoản bị phát hiện vi phạm sẽ bị thu hồi toàn bộ tiền thưởng và có thể bị đóng vĩnh viễn.

Người dùng Game 11 tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau:

• Đăng ký hoặc sử dụng tài khoản thay mặt người khác
• Sử dụng phần mềm tự động, bot hoặc script để đặt cược
• Khai thác lỗi kỹ thuật của hệ thống để trục lợi
• Tham gia rửa tiền hoặc sử dụng Game 11 để chuyển tiền bất hợp pháp
• Đe dọa, quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác
• Chia sẻ thông tin đăng nhập tài khoản cho người khác
• Sử dụng VPN hoặc proxy để giả mạo vị trí địa lý

6.1 Hậu quả vi phạm

Tùy theo mức độ vi phạm, Game 11 có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau:

• Cảnh báo và yêu cầu ngừng hành vi vi phạm
• Tạm khóa tài khoản để điều tra
• Thu hồi tiền thưởng và lợi nhuận từ hành vi vi phạm
• Đóng tài khoản vĩnh viễn không hoàn lại số dư
• Báo cáo cho cơ quan có thẩm quyền trong trường hợp vi phạm pháp luật

Game 11 cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Chi tiết về cách chúng tôi thu thập, lưu trữ và sử dụng dữ liệu cá nhân được quy định đầy đủ trong Chính sách Bảo mật riêng biệt.

7.1 Dữ liệu được thu thập

Game 11 thu thập thông tin cần thiết để cung cấp dịch vụ, bao gồm: tên, ngày sinh, email, số điện thoại, thông tin tài chính liên quan đến thanh toán và lịch sử hoạt động trên nền tảng. Dữ liệu được mã hóa và lưu trữ trên máy chủ bảo mật.

7.2 Chia sẻ dữ liệu

Game 11 không bán dữ liệu cá nhân của người dùng cho bên thứ ba. Thông tin có thể được chia sẻ với đối tác thanh toán (cho mục đích xử lý giao dịch), cơ quan xác minh danh tính (KYC) và cơ quan pháp luật (khi có yêu cầu hợp pháp).

Game 11 coi việc chơi game có trách nhiệm là nghĩa vụ cốt lõi, không phải chỉ là quy định bắt buộc. Nền tảng cung cấp đầy đủ công cụ để người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình.

8.1 Công cụ tự kiểm soát

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày/tuần/tháng
• Giới hạn thua: Tự động dừng tài khoản khi thua đến mức được đặt trước
• Thời gian nghỉ: Tự khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản không thể mở lại trong tối thiểu 5 năm

8.2 Phòng ngừa nghiện cờ bạc

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, Game 11 khuyến khích liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ để được tư vấn và kích hoạt tính năng tự loại trừ. Thông tin chi tiết về chơi game có trách nhiệm được đăng tải tại trang Chơi game có trách nhiệm.

Game 11 nỗ lực cung cấp dịch vụ liên tục và ổn định nhưng không đảm bảo nền tảng sẽ hoạt động không gián đoạn 100% thời gian. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về:

• Mất mát phát sinh do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của Game 11
• Kết nối internet của người dùng bị gián đoạn trong quá trình đặt cược
• Thiệt hại gián tiếp hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng nền tảng
• Nội dung của các bên thứ ba được liên kết từ nền tảng Game 11

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm của Game 11 không vượt quá số tiền thực tế trong tài khoản của người dùng tại thời điểm phát sinh tranh chấp.

10.1 Quyền sửa đổi

Game 11 có quyền cập nhật hoặc sửa đổi các điều khoản này bất cứ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email đăng ký, thông báo đẩy trên app và banner trên trang chủ ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

10.2 Tiếp tục sử dụng là đồng ý

Nếu bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ Game 11 sau ngày điều khoản mới có hiệu lực, bạn được coi là đã chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư tiền thật trước ngày hiệu lực.

10.3 Liên hệ về điều khoản

Mọi thắc mắc liên quan đến điều khoản này, vui lòng liên hệ:

• Email: support@game11.bet
• Live chat: Truy cập trang game11.bet và nhấn biểu tượng chat ở góc phải
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 2 giờ (24/7)